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O que mandar para resolvermos mais rápido

Nunca mande a sua senha. Nós nunca vamos pedir. Evite também mandar fotos da criança ou informações de saúde dela. Se precisarmos de algo assim para resolver o seu caso, explicamos o motivo.

Perguntas frequentes sobre o Lê com a Malu

Para que idade é o app?

Para crianças de 4 a 7 anos que estão aprendendo a ler e escrever. O app usa o método fônico, com lições de cerca de 10 minutos. A capivara Malu ainda não sabe ler, e a criança ensina a Malu.

Precisa de internet?

Sim, para a leitura em voz alta, as missões de foto e as histórias novas da Malu, porque essas atividades dependem dos nossos servidores. [PREENCHER: o que funciona sem internet, se houver]

Como cancelo a assinatura?

A assinatura é cancelada na loja onde foi feita. Apagar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura.

iPhone ou iPad (App Store)

  1. Abra os Ajustes.
  2. Toque no seu nome.
  3. Toque em Assinaturas.
  4. Escolha Lê com a Malu.
  5. Toque em Cancelar assinatura.

Android (Google Play)

  1. Abra o app Google Play.
  2. Toque no ícone do seu perfil, no canto de cima.
  3. Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
  4. Escolha Lê com a Malu.
  5. Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.

Você continua com acesso até o fim do período já pago. No Android, também dá para cancelar pelo navegador, em play.google.com/store/account/subscriptions.

Como peço reembolso?

Os reembolsos são feitos pela loja onde a assinatura foi paga, conforme as regras de cada uma:

Na primeira assinatura, você tem direito de arrependimento em até 7 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Se tiver dificuldade com a loja, escreva para nós. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Como restauro a compra em outro aparelho?

Instale o app no novo aparelho usando a mesma Conta Apple ou a mesma conta Google da compra, e entre com a mesma conta do Lê com a Malu. Se a assinatura não aparecer, passe pelo portão parental e toque em Restaurar compras, em [PREENCHER: caminho no app até Restaurar compras].

A criança pode usar sozinha?

O app foi feito para ser usado com um adulto por perto, principalmente nas primeiras lições. A conta é sempre do adulto. Compras, links para fora do app e configurações ficam atrás de um portão parental, uma conta escrita por extenso que só um adulto resolve. As lições são curtas e têm começo, meio e fim.

O app tem anúncios?

Não. O Lê com a Malu não tem anúncios de nenhum tipo, não vende dados e não rastreia a criança entre apps e sites.

O que acontece com a voz e as fotos da criança?

A voz é enviada para análise de pronúncia na Microsoft Azure, em servidores no Brasil, e apagada depois da análise. Ela nunca é usada para treinar inteligência artificial sem a sua autorização expressa. As fotos das missões são enviadas para reconhecer o objeto e não ficam guardadas, nem no servidor, nem no aparelho. Os detalhes estão na política de privacidade do app.

Como excluo a conta e os dados?

Pelo app ou por e-mail. O passo a passo, o que é apagado e os prazos estão em Excluir conta e dados do Lê com a Malu. Lembre que excluir a conta não cancela a assinatura na loja.

Suporte dos outros produtos da Sobimann

Cada produto da Sobimann tem suporte próprio, no site dele:

Para outros assuntos sobre a empresa, escreva para contato@sobimann.com.br.

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